ATM’den para çekmek isteyen kullanıcılar zaman zaman teknik arıza, bağlantı sorunu veya cihazdaki başka bir problem nedeniyle nakit paralarını alamayabiliyor. Bazı durumlarda işlem başarısız olduğu için hesaptan herhangi bir para düşmezken, bazı durumlarda ise ATM nakit vermediği halde para çekilmiş gibi hesap hareketlerine yansıyabiliyor.
Bu durumda paniğe kapılmadan önce hesabın güncel bakiyesini ve işlem geçmişini kontrol etmek gerekiyor.
ATM parayı vermiyor, ne yapmalıyım?
ATM para çekme işlemini tamamlamadıysa öncelikle ekrandaki uyarıyı kontrol edin. Cihazın işlemi sonlandırmasını ve varsa kartınızı geri vermesini bekleyin.
ATM'nin para haznesini tekrar tekrar kontrol etmek veya cihaz üzerinde herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmak yerine mobil bankacılık uygulamasından hesap hareketlerinizi inceleyin.
Hesabınızdan para düşmemişse işlem başarısız olmuş olabilir. Ancak para hesaptan düşmüş olmasına rağmen ATM nakit vermediyse bankaya durumu bildirmeniz gerekir.
Para hesaptan düştü ama ATM vermedi, ne yapmalıyım?
ATM nakit vermediği halde çekmek istediğiniz tutar hesabınızdan düşmüş görünüyorsa bankanızın resmi müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık kanalları üzerinden “ATM para çekme itirazı” oluşturabilirsiniz.
Bildirim sırasında ATM'nin bulunduğu yer, işlem tarihi ve saati, çekilmek istenen tutar ve mümkünse ATM numarası gibi bilgiler istenebilir.
İşleme ilişkin ATM fişi çıktıysa inceleme sonuçlanıncaya kadar saklanması faydalı olabilir.
ATM’nin vermediği para geri yatar mı?
Bankanın yapacağı incelemede ATM'nin nakit vermediğinin doğrulanması halinde ilgili tutar hesaba iade edilebilir.
İnceleme sırasında ATM kayıtları ve cihazdaki nakit hareketleri kontrol edilebilir. ATM'deki fiziki para ile sistem kayıtları arasında farklılık bulunup bulunmadığı bankanın ilgili birimleri tarafından incelenir.
İade süresi ve inceleme yöntemi bankaya, ATM'ye ve işlemin niteliğine göre değişebilir. Bu nedenle herkes için geçerli kesin bir iade süresinden söz etmek doğru değildir.
Başka bankanın ATM’si parayı vermediyse ne yapılır?
Sorun kendi bankanızın değil, başka bir bankanın ATM'sinde yaşandıysa öncelikle hesabınızın bulunduğu bankaya işlem itirazında bulunabilirsiniz.
Bankanız gerekli inceleme sürecini başlatabilir ve ATM'nin ait olduğu banka ile işlemin kontrol edilmesi gerekebilir.
Bankalar arası ATM işlemlerinde inceleme ve iade süresi bankanın kendi ATM'sinde gerçekleştirilen işlemlerden farklı olabilir.
